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外表帥氣陽光的鄭志驊代書,今年才三十四歲,在代書業中算是相當年輕,但他所率領的文鼎地政士事務所,卻已是台北市最具規模的地政士事務所之一。而創業才四年多,文鼎就從一人公司,成長到二十人的團隊,成長的關鍵,就在於堅持服務品質、追求零客訴。

家中長輩從事代書業多年,鄭志驊對這個行業並不陌生,在大學時代便決定要先從事不動產相關行業,再轉做代書,基本功會更好。「我在大三下學期就開始考執照,把不動產經紀人、地政士的執照都考取,當完兵後,先從房仲業務做起,我認為,年輕人剛出社會時,不管你選什麼產業,一定要先做過業務!」

從業務做起,自我歷練學突圍

他回想,剛開始做房仲業務時,每天要守銷售現場、發傳單、逐戶按門鈴拜訪客戶、陌生開發等等,都是很好的學習,有助於訓練膽量,更能思考遇到困難時要如何突圍。做了兩年多房仲業務之後,鄭志驊覺得已經歷練得差不多,便轉到代書部門,又做了兩年多代書之後,決定出來自行開業。
當時,房市景氣並不好,「很多人問我,市場很差,怎麼還敢出來開業,但我就是想趁年輕時努力衝刺一番,在30歲之前創業。」鄭志驊坦言,起初案件量不多,也不知道自己能不能存活,只能勇往直前。創業第一年,鄭志驊經常每天工作都是12個小時起跳,「白天拜訪仲介店東及客戶,下午處理案件,晚上整理客戶檔案資料,有一陣子還常常工作到半夜兩點!」

 

高難度案件,依循「情理法」原則

在各種案件中,鄭志驊覺得協助客戶辦繼承、立遺囑、或做債務整合,最有挑戰性及成就感。曾經遇過一樁繼承案件,牽涉到一百多個家族成員,大家彼此都有心結,甚至還曾互打、互告,鄭志驊得幫忙召開家族會議,協助溝通協調,最後花了一年多才搞定。

這類高難度案件,他的處理原則是「情、理、法」三字訣,先試著協助客戶解決家族紛爭聆聽他們的心情與調解情緒,再講道理,如果真的不行,必要時也得協助客戶進行訴訟程序。

耐心、細心與抗壓性,入行必備

對於想進入代書這一行業的人,鄭志驊建議,不動產的產業鏈中,有建商、代銷、營造跟仲介,都是可以切入的點,重點是,要去瞭解這個行業的眉角有哪些、利基點何在;如果在相關業界待過,又已經具備證照,那隨時可以進入代書業。

但他提醒,剛入行時,通常要先從助理做起,做助理的時間長短因人而異,至少半年,也有人需要一、兩年,等到熟悉例行事務後,才能慢慢變成主辦代書,收入也會逐漸成長。而耐心、細心與抗壓性,則是做代書必備的人格特質。

鄭志驊強調,這個行業需要不斷累積專業,會越做越成熟。文鼎如今已經站穩腳步,他下一個目標,是要持續提升服務品質、提供有志一同的年輕代書舞台,希望做到產業共榮。

提供年輕代書舞台,拚產業共榮

他進一步分析,如今在代書業中也逐漸呈現青黃不接的情形,60歲以上的代書大多準備退休了,40至60歲的執業代書人數不多,更年輕一輩的,投入代書業的更少,鄭志驊認為,需要持續培養新一代的人才接棒,產業才會好。


特別是如今網路發達,未來可能會有越來越多的不動產買賣是沒有透過仲介的,鄭志驊說,不透過仲介的情況之下,一定要有雙代書的專業把關,再搭配價金履約保證,交易安全才有保障,而這正是代書產業的機會點。他希望做好準備、抓住時機,讓文鼎成為更大、更好的服務平台。

 

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