安新建經地政士推薦單元-「零客訴、重服務，鄭志驊盼產業共好」 @ 安新建經的部落格

安新建經地政士推薦單元:

外表帥氣陽光的鄭志驊代書，今年才三十四歲，在代書業中算是相當年輕，但他所率領的文鼎地政士事務所，卻已是台北市最具規模的地政士事務所之一。而創業才四年多，文鼎就從一人公司，成長到二十人的團隊，成長的關鍵，就在於堅持服務品質、追求零客訴。

家中長輩從事代書業多年，鄭志驊對這個行業並不陌生，在大學時代便決定要先從事不動產相關行業，再轉做代書，基本功會更好。「我在大三下學期就開始考執照，把不動產經紀人、地政士的執照都考取，當完兵後，先從房仲業務做起，我認為，年輕人剛出社會時，不管你選什麼產業，一定要先做過業務！」

從業務做起，自我歷練學突圍

他回想，剛開始做房仲業務時，每天要守銷售現場、發傳單、逐戶按門鈴拜訪客戶、陌生開發等等，都是很好的學習，有助於訓練膽量，更能思考遇到困難時要如何突圍。做了兩年多房仲業務之後，鄭志驊覺得已經歷練得差不多，便轉到代書部門，又做了兩年多代書之後，決定出來自行開業。
當時，房市景氣並不好，「很多人問我，市場很差，怎麼還敢出來開業，但我就是想趁年輕時努力衝刺一番，在30歲之前創業。」鄭志驊坦言，起初案件量不多，也不知道自己能不能存活，只能勇往直前。創業第一年，鄭志驊經常每天工作都是12個小時起跳，「白天拜訪仲介店東及客戶，下午處理案件，晚上整理客戶檔案資料，有一陣子還常常工作到半夜兩點！」

高難度案件，依循「情理法」原則

在各種案件中，鄭志驊覺得協助客戶辦繼承、立遺囑、或做債務整合，最有挑戰性及成就感。曾經遇過一樁繼承案件，牽涉到一百多個家族成員，大家彼此都有心結，甚至還曾互打、互告，鄭志驊得幫忙召開家族會議，協助溝通協調，最後花了一年多才搞定。

這類高難度案件，他的處理原則是「情、理、法」三字訣，先試著協助客戶解決家族紛爭聆聽他們的心情與調解情緒，再講道理，如果真的不行，必要時也得協助客戶進行訴訟程序。

耐心、細心與抗壓性，入行必備

對於想進入代書這一行業的人，鄭志驊建議，不動產的產業鏈中，有建商、代銷、營造跟仲介，都是可以切入的點，重點是，要去瞭解這個行業的眉角有哪些、利基點何在；如果在相關業界待過，又已經具備證照，那隨時可以進入代書業。

但他提醒，剛入行時，通常要先從助理做起，做助理的時間長短因人而異，至少半年，也有人需要一、兩年，等到熟悉例行事務後，才能慢慢變成主辦代書，收入也會逐漸成長。而耐心、細心與抗壓性，則是做代書必備的人格特質。

鄭志驊強調，這個行業需要不斷累積專業，會越做越成熟。文鼎如今已經站穩腳步，他下一個目標，是要持續提升服務品質、提供有志一同的年輕代書舞台，希望做到產業共榮。

提供年輕代書舞台，拚產業共榮

他進一步分析，如今在代書業中也逐漸呈現青黃不接的情形，60歲以上的代書大多準備退休了，40至60歲的執業代書人數不多，更年輕一輩的，投入代書業的更少，鄭志驊認為，需要持續培養新一代的人才接棒，產業才會好。

特別是如今網路發達，未來可能會有越來越多的不動產買賣是沒有透過仲介的，鄭志驊說，不透過仲介的情況之下，一定要有雙代書的專業把關，再搭配價金履約保證，交易安全才有保障，而這正是代書產業的機會點。他希望做好準備、抓住時機，讓文鼎成為更大、更好的服務平台。